物流行业模式变革迈向“客户价值导向化”
作者：物流行业模式变革迈向“客户价值导向化” 上传时间：2023/8/8 浏览次数：
物流公司已由最初的生产性和销售性的联系，逐渐转变为一种新型的人和业务关系。由于“物流业+商品”是一个整体，因此，物流业已逐渐成为影响客户体验与客户认知的一个重要因素。
新零售以科技进步为基础，引发了供应链数字化变革。传统的经营方式是以产品为核心，产品经过一定的渠道流通到终端商店，然后由顾客选择购买产品。但是，新零售将消费者放在了核心位置，将重点放在了对客户画像、需求、消费习惯等用户数据的改进上，利用多场景对用户进行挖掘，收集用户的各种数据，从而实现对商品和服务的精准推送。在零售商业模式发生变化的同时，物流行业模式也将逐步朝着“客户价值导向化”的方向发展，在对用户的数据进行分析的基础上，对配送模式进行优化，从而提升用户体验。
伴随着国内经济结构的转型和产业的升级，客户对物流的要求也在持续地提高，他们已经不再仅限于物流外包，而是逐渐地将业务扩展到了供应链的上下游，希望能够得到包括原材料采购、原材料物流、生产制造、产品物流等环节在内的集成物流服务。在这种情况下，提供专业化的、综合的、综合的物流服务，将会是物流企业今后发展的新的增长点。
为了满足客户对综合性物流解决方案的要求，确保供应链上的采购、生产、运输、仓储等活动能够有效地协同完成，综合性物流企业除了要用良好的品牌和周到的服务来对上下游关系进行维护之外，还需要现代化的信息技术和智能物流技术作为配套支撑，才能将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面相结合，形成一条完整的供应链，从而为客户提供“一体化”物流解决方案。
